FAQs

Часто задаваемые вопросы

Могут ли украшения потемнеть?

Все наши украшения изготовлены по самым высоким стандартам, при использовании лучших материалов. Украшения изготовлены из серебра 925. Мы не покрываем их родием или другими покрытиями, благодаря этому они имеют свою аутентичную теплоту, блеск и не лишены своих магических свойств. Тем не менее, серебро не защищено от воздействию внешней среды, погоды, температуры и воздействию химикатов встречающихся в повседневной жизни. Серебро может терять свой первоначальный блеск. Чтобы узнать как ухаживать и чистить украшения ознакомьтесь с инструкцией по уходу.

Ознакомиться 

Почему цвет камня в полученном украшении отличается от фото на сайте?

Каждый камень уникален по своей природе. Мы используем только натуральные, природные камни высокого качества, тем не менее все камни незначительно отличаются друг от друга из-за своего уникального химического состава. Каждый камень мы отбираем вручную и оцениваем глубину цвета, после производства изделия проходят еще один контроль качества. Мы еще не встречали двух абсолютно одинаковых камней. 
Если вы хотите посмотреть на изделие которое вам будет выслано перед отправкой, напишите нам на почту и я пришлю вам фото именно того изделия, которое будет вам выслано. Если вы недовольны качеством камня, вы можете воспользоваться правом возврата или замены. Для этого ознакомьтесь с условиями возврата и замены.

Ознакомиться

Из чего сделаны украшения?

Все изделия изготовлены из серебра 925 пробы без использования родия и других примесей или покрытий. В наших украшениях использованы полудрагоценные камни: Лунный камень - это флагман бренда и Аметист.
Подробнее ознакомиться с материалами вы можете в разделе "Размеры и Материалы".

Ознакомиться

Как узнать нужный размер?

Чтобы узнать, какой размер кольца вам подходит, а также понять как измерить свой размер вам нужно  перейдите в раздел “Размеры и Материалы”. 

Ознакомиться 

Могу ли я вернуть или обменять полученные украшения? В каком случае?

Да,  все украшения,  приобретенные на сайте dreammoon.ru подлежат возврату или обмену при обращении заявителя не позднее 7 дней после получения товара.  Ознакомьтесь с условиями возврата и замены.

Ознакомиться

Сколько времени идет заказ?

Срок доставки с момента отправки варьируется от 7 до 14 дней для Европы и России, до 25 дней в США.
Все посылки отправляются из двух городов: Минск и Денпасар. В зависимости о того,  где именно будет находиться выбранное вами изделие,  будет меняться срок доставки. Вы всегда можете выбрать ускоренный способ доставки, в этом случае посылка придет в промежутке 7-15 дней в любую точку мира.

Какие способы оплаты есть на сайте?

Оплата на сайте dreammoon.ru обслуживается сервисом Яндекс.Деньги. Оплатить товар можно с помощью любой карточки. Если оплата через вашу карту не прошла, попробуйте воспользоваться другой картой. В том числе, вы можете оплатить с помощью Яндекс денег. Если у вас не получается, напишите нам, вместе мы обязательно найдем выход. Подробнее по этой ссылке.

Что делать если посылка не пришла через 40 дней после отправления?

После оплаты и отправки мы предоставляем каждому покупателю номер слежения за почтовым отправление. По этому номеру вы можете отследить где сейчас находится ваша посылка. Если посылка была утеряна по вине почтовой службы, мы вышлем вам новое изделие. Если вы не получили посылку по собственной вине, указав неверный адрес, напишите нам письмо и мы постараемся решить эту проблему.

Какова стоимость доставки посылки?
 

На данный момент действует акция: Доставка бесплатно.  Доставка при этом осуществляется обычной авиапочтой. Если вы хотите выбрать  ЕМS  экспресс доставку, то  ее стоимость 1500 Российских рублей. При оформлении заказа на сумму более 10.000 Российских рублей, доставка через EMS осуществляется бесплатно. Не забудьте при этом указать EMS при оформлении заказа. В ином случае посылка будет отправлена обычной авиапочтой.

Как можно отследить передвижение посылки?

Каждому покупателю мы предоставляем номер слежения за посылкой. Чтобы узнать информацию о вашей посылке, введите полученный код на сайте Почты России по ссылке.

Как оформить заказ на сайте dreammoon.ru? 

Это очень просто, для этого выберете украшения которые вам понравились в нашем магазине : https://dreammoon.ru/shop , Убедитесь,  что вы выбрали правильный размер и количество. Далее нажмите на кнопку "добавить в корзину". После этого, выбранные вами товары попадают в раздел "корзина" в верхнем правом углу. Перейдите в раздел "корзина", внимательно укажите адрес доставки, выберите способ отправки. Если вы знаете секретное слово, введите его в графу промокод. Заполните платежные данные и оплатите товар.
В течении 3‑х дней после оплаты, товар будет отправлен, а вы получите письмо с номером слежения за посылкой.

Перейти в магазин

Возможно ли индивидуальное изготовление изделия, которого нет в наличии или отсутствует мой  размер.

Да, это возможно, но потребует больше времени. Индивидуальное изготовление может занять дополнительно 7-12 дней. Оформить предзаказ вы можете обратившись к нам лично по ссылке. 

Возможно ли использовать другой камень в модели которая мне понравилось? 

К сожалению, нет.

Вы получили ответ на свой вопрос?

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, вы можете смело меня написать.
Я с удовольствием отвечу на ваш вопрос.